Digitization of public services: the experience of Dnipropetrovsk region

  • Tetiana Mamatova Dnipropetrovsk Regional Institute for Public Administration National Academy for Public Administration under the President of Ukraine
  • Olexii Chykarenko
  • Iryna Chykarenko Dnipropetrovsk Regional Institute for Public Administration National Academy for Public Administration under the President of Ukraine
Keywords: public services, service state, digitalization of services, administrative service center, virtual office, decentralization, united territorial communities, digital inequality

Abstract

The results of research work performed with the participation of the authors in 2019 by the Dnipropetrovsk Regional Institute of Public Administration of the National Academy of Public Administration under the President of Ukraine are highlighted.Modern processes of public administration reform in Ukraine are taking place against the background of global digitalization and deep transformation of business processes of organizations in all spheres of activity. According to the experience of developed countries, digitalization in public administration leads to the transformation of government on the model of "service" state, which is based on changing the role of citizens and civil society in public administration, and the basic function of the state is to provide services.Today, the issue of digitalization of public services is one of the priorities of the Government and the President of Ukraine, who have set ambitious plans - in the next 5 years Ukraine should become one of the world leaders in the development of e-government and e-democracy. In the context of further development of the decentralization reform, the implementation of these tasks requires the introduction of advanced digitalization of public services at the local level, and the main role in this process is given to the Centers for Administrative Services (CNAP). The results of the study show that improving the quality and digitalization of services provided by CNAPs, as well as bringing the CNAP network closer to each consumer are now priority areas for reforming the system of administrative services in Ukraine.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Володимир Зеленський підписав закон про створення Єдиної державної електронної системи у сфері будівництва. Відновлено з https://www.president.gov.ua/news/ volodimir-zelenskij-pidpisav-zakon-pro-stvoren nya-yedinoyi-d-58341?fbclid= IwAR0R-0OVC5sdUQYbk7J-aDVALi5EBLjYSnyd REhsqZ_ZNERaOZFuf94Luug

Газієв, С. (2018, 13 вересня). П’ять цифрових трендів, які змінять бізнес. НВ Бізнес. Відновлено з http://www.management.com.ua/tend/tend892.

Державне агентство з питань е-урядування України: офіційний сайт. Відновлено з https://www.e.gov.ua

Державне агентство з питань електронного урядування України; Швейцарська конфедерація. (2015). Е-уряд та е-демократія: Що думають українці?

Е-урядування – ключ до реформ в Україні. (2019, 30 січня). Урядовий портал. Відновлено з https://www.kmu.gov.ua/ua/news/e-uryaduvannya-klyuch-do-reform-v-ukrayini.

Ілюстрований звіт 2016-2018 Початкової фази напряму з покращення якості надання адміністративних послуг для населення Програми «U-LEAD з Європою». Відновлено з https://tsnap.ulead.org.ua/wp-content/uploads/2018/06/U-LEAD-Visual-Report-2016-2018-UA-small-1.pdf.

Квітка, С., Титаренко, О., Мазур, О. (2019). Оцінка стану цифрового розвитку адміністративно-територіальних одиниць Дніпропетровської області. Аспекти публічного управління, 7 (11), 15–25.

Міністерство цифрової трансформації України: офіційний веб-сайт. Відновлено з https://thedigital.gov.ua/ministry.

Яскевич, А. Й. (2018). Моніторинг впровадження інструментів електронного урядування в органах місцевого самоврядування найбільших міст України. Вінниця: ГО “Подільська агенція регіонального розвитку”.

Моніторинг процесу децентралізації влади та реформування місцевого самоврядування. Відновлено з https://decentralization.gov.ua/main monitoring.

Про внесення змін до постанов Кабінету Міністрів України від 20 лютого 2013 р. № 118 і від 1 серпня 2013 р. № 588. № 714. (2019). Відновлено з https://www.kmu.gov.ua/npas/pro-vnesennya-zmin-do-postanov-kabinetu-ministriv-ukrayini-vid-20-lyutogo-2013-r-118-i-vid-1-serpnya-2013-r-588-s140819.

Про деякі заходи із забезпечення надання якісних публічних послуг. № 647/2019. (2019). Відновлено з https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/647/2019.

Про затвердження плану заходів щодо реалізації Концепції розвитку системи електронних послуг в Україні на 2019-2020 роки. № 37-р. Відновлено з https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/37-2019-р.

Про схвалення Концепції розвитку системи електронних послуг в Україні. № 918-р. Відновлено з https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/918-2016-р.

Соколов А. В. (2013). Передумови та особливості реалізації моделі «сервісної» держави у системі державного управління. Державне управління: удосконалення та розвиток, 1. Відновлено з http://nbuv.gov.ua/UJRN/Duur_2013_1_18.


Abstract views: 117
PDF Downloads: 106
Published
2020-07-05
How to Cite
Mamatova, T., Chykarenko, O., & Chykarenko, I. (2020). Digitization of public services: the experience of Dnipropetrovsk region. Public Administration Aspects, 8(1 SI), 98-102. https://doi.org/10.15421/152051