Нові підходи до підвищення якості адміністративних послуг в умовах модернізації державного управління в Україні
Ключові слова:
адміністративна реформа, громадяни, службовці, органи державної влади, послуги, органи місцевого самоврядування
Анотація
У статті розглядаються актуальні питання підвищення якості послуг, що надаються громадянам органами державної влади та органами місцевого самоврядування. Встановле-но основні закономірності та тенденції в реалізації державної політики у сфері покращення якості адміністративних (муніципальних) послуг із урахуванням розпочатої в Україні ши-рокомасштабної реформи децентралізації, а також основні напрями її вдосконалення. Оці-нено вплив впровадження стандартів якості у діяльності органів державної влади та органів місцевого самоврядування з метою підвищення якості послуг, що надаються громадянам. Детально вивчено питання відкритості влади, забезпечення ефективної взаємодії з громадя-нами в контексті удосконалення надання якості адміністративних (муніципальних) послуг. У цьому зв’язку приділено серйозну увагу питанням оцінки громадянами діяльності відпо-відних органів влади щодо надання адміністративних (муніципальних) послуг. На засадах аналізу діючих нормативно-правових актів, кращих вітчизняних та зарубіжних практик підготовлено також пропозиції та рекомендації щодо підвищення якості адміністративних (муніципальних) послуг в умовах модернізації державного управління та реформування місцевого самоврядування в Україні.Завантаження
Дані завантаження ще не доступні.
Посилання
1. Досвід впровадження стандартів доброго врядування на місцевому рівні в Україні та інших європейських країнах (збірник науково-аналітичних та навчально-методичних матеріалів, нор-мативно-правових актів з питань впровадження стандартів доброго врядування на місцевому рівні) / В.С. Куйбіда, В.В. Толкованов. – Київ, ТОВ «Поліграфічний центр «Крамар», 2010. - 258 с.
2. Енциклопедія державного управління у 8 т. Під редакцією Ю.В. Ковбасюка. Київ, НАДУ при Президентові України, Київ, 2011. Том 6 «Державна служба» під редакцією Серьогіна С.М., Со-роко В.М., 2011, 524 с.
3. Малиновський В. Сучасний стан і перспективи реформування публічної адміністрації в Україні / В. Малиновський // Вісник державної служби України. – 2009. – No 3. – С. 21–25.
4. Політологічний енциклопедичний словник / упоряд. В. П. Горбатенко ; за ред. Ю. С. Шемшу-ченко, В. Д. Бабкіна, В. П. Горбатенка. – К. : Ґенеза, 2004. – 736 с.
5. Постанова Кабінету Міністрів України No 915 від 11.10.2010р. «Деякі питання надання адміністративних послуг». //Урядовий кур’єр. – 2010. - No 195.
6. Постанова Кабінету Міністрів України No737 від 17.07.2009р. «Про заходи щодо упорядкуван-ня державних, у тому числі адміністративних послуг». //Урядовий кур’єр. – 2009. - No140.
7. Постанова Кабінету Міністрів України від 18.07.2007 No 933 «Про проведення Всеукраїнського конкурсу «Приязна адміністрація«: за станом на 3 серп. 2012 р. [Електронний ресурс] // Офіц. сайт Верх. Ради України. – Режим доступу : http://zakon4. rada.gov.ua/laws/show/933/2007. – Назва з екрана.
8. Сороко В.М. Надання публічних послуг органами державної влади/ В.М.Сороко. – К., 2008.
9. Тертичка В. В. Державна політика: аналіз та здійснення в Україні : монографія / В. В. Тертич-ка. – К. : Основи, 2002. – 750 с.
10. Тимощук В.П. Оцінка якості адміністративних послуг /В.П.Тимощук, А.В.Кірмач. – К.:Факт, 2005.
11. Толкованов В. Добре врядування та інструменти його забезпечення на місцевому і регіональному рівнях: вітчизняний та зарубіжний досвід : монографія / В. Толкованов. – Івано-Франківськ : Місто НВ, 2013. – 264 с.
12. Шаров Ю.П. Муніципальні послуги: шлях до високої якості: моногр./Ю.П.Шаров, Д.В.Сухінін. – Мелітополь: Видавн. Будинок ММД, 2008.
2. Енциклопедія державного управління у 8 т. Під редакцією Ю.В. Ковбасюка. Київ, НАДУ при Президентові України, Київ, 2011. Том 6 «Державна служба» під редакцією Серьогіна С.М., Со-роко В.М., 2011, 524 с.
3. Малиновський В. Сучасний стан і перспективи реформування публічної адміністрації в Україні / В. Малиновський // Вісник державної служби України. – 2009. – No 3. – С. 21–25.
4. Політологічний енциклопедичний словник / упоряд. В. П. Горбатенко ; за ред. Ю. С. Шемшу-ченко, В. Д. Бабкіна, В. П. Горбатенка. – К. : Ґенеза, 2004. – 736 с.
5. Постанова Кабінету Міністрів України No 915 від 11.10.2010р. «Деякі питання надання адміністративних послуг». //Урядовий кур’єр. – 2010. - No 195.
6. Постанова Кабінету Міністрів України No737 від 17.07.2009р. «Про заходи щодо упорядкуван-ня державних, у тому числі адміністративних послуг». //Урядовий кур’єр. – 2009. - No140.
7. Постанова Кабінету Міністрів України від 18.07.2007 No 933 «Про проведення Всеукраїнського конкурсу «Приязна адміністрація«: за станом на 3 серп. 2012 р. [Електронний ресурс] // Офіц. сайт Верх. Ради України. – Режим доступу : http://zakon4. rada.gov.ua/laws/show/933/2007. – Назва з екрана.
8. Сороко В.М. Надання публічних послуг органами державної влади/ В.М.Сороко. – К., 2008.
9. Тертичка В. В. Державна політика: аналіз та здійснення в Україні : монографія / В. В. Тертич-ка. – К. : Основи, 2002. – 750 с.
10. Тимощук В.П. Оцінка якості адміністративних послуг /В.П.Тимощук, А.В.Кірмач. – К.:Факт, 2005.
11. Толкованов В. Добре врядування та інструменти його забезпечення на місцевому і регіональному рівнях: вітчизняний та зарубіжний досвід : монографія / В. Толкованов. – Івано-Франківськ : Місто НВ, 2013. – 264 с.
12. Шаров Ю.П. Муніципальні послуги: шлях до високої якості: моногр./Ю.П.Шаров, Д.В.Сухінін. – Мелітополь: Видавн. Будинок ММД, 2008.
Переглядів анотації: 431 Завантажень PDF: 198
Опубліковано
2016-05-26
Як цитувати
Записний, Д. Ю. (2016). Нові підходи до підвищення якості адміністративних послуг в умовах модернізації державного управління в Україні. Аспекти публічного управління, 4(4-5), 29-36. https://doi.org/10.15421/151616
Номер
Розділ
Механізми публічного управління
