Міжнародні практики громадського моніторингу надання публічних послуг
Ключові слова:
громадський моніторинг, інструменти моніторингу, міжнародна практика, надання публічної послуги, орган публічної влади, публічна послуга, CIVICUS
Анотація
У статті запропоновано операційні визначення, висвітлено сутність і зміст основних класичних інструментів громадського моніторингу, що рекомендовані Всесвітнім альянсом громадської участі CIVICUS: звіти за результатами опитування зацікавлених сторін; звітні картки громадян; система показників громади; моніторинг та оцінювання з боку громади; соціальні аудити. Перші три інструменти – специфічні кількісні методи дослідження, які пройшли широку апробацію в різних країнах. Четвертий і п’ятий – підходи, які передбачають використання комплексу методів та методик (зокрема і трьох попередніх методів) і мають за мету розвиток спроможності громадськості до участі у формуванні політики та стандартів публічних послуг і подальшого залучення до реалізації функції контролю виконання політики, програм, проектів та надання окремих публічних послуг. Здійснено компаративний аналіз їх потенційних переваг і можливих ризиків.Завантаження
Дані завантаження ще не доступні.
Посилання
1. Маматова Т. Кращі практики недержавного моніторингу надання адміністративних послуг: європейський досвід для України / Тетяна Маматова // Актуальні проблеми європейської та євроатлантичної інтеграції України : матеріали 10ї регіон. наук.практ. конф., 16 трав. 2013 р., м. Дніпропетровськ / за заг. ред. Л. Л. Прокопенка. – Д. : ДРІДУ НАДУ, 2013. – С. 32 – 34.
2. Системи управління якістю при наданні муніципальних послуг у відповідності до вимог ISO 9001:2008: існуючі практики та напрями вдосконалення : аналіт. дослідж., виконане в рамках Проекту ПРООН «Муніципальна програма врядування та сталого розвитку» / авт. Тетяна Маматова, Олена Бортнік. – К. : ПРООН МПВСР, 2013. – 56 с.
3. Шаров Ю. П. Муніципальні послуги: шлях до високої якості: монографія / Ю. П. Шаров, Д. В. Сухінін. – Мелітополь : ВБ ММД, 2008. – 136 с.
4. A Users’ Guide to Measuring Public Administration Performance / Kevin Brown, Sarah Repucci ; ed. Marie Laberge and Joachim Nahem ; UNDP Oslo Governance Centre ; UNDP. – Oslo : UNDP Oslo Governance Centre. – 2009. – VI, 68 p.
5. A Users’Guide to Measuring Local Governance / Alexandra Wilde, Shipra Narang, Marie Laberge, Luisa Moretto ; ed. Joachim Nahem ; UNDP Oslo Governance Centre. – Oslo : UNDP Oslo Governance Centre, 2009. – VI, 150 p.
6. Administration as a Service – the Public as a Client : The OECD Report / OECD. – 1987. – 144 p.
7. Citizens as Partners : OECD Handbook on Information, Consultation and Public Participation in PolicyMaking / OECD. – – Paris Cedex : OECD Publishing, 2001. – 112 р.
8. CIVICUS – World Alliance for Citizen Participation. – Accesses mode : http://www.pgexchange.org/
9. Focus on Citizens: Public Engagement for Better Policy and Services / OECD. – Paris Cedex : OECD Publishing, 2009. – 322 р.
10. Getting Serious on Client Service : An IPAA Policy Discussion Paper / Institute of Public Administration Australia, November 2011. – 35 p.
11. Improving Local Governance and Service Delivery: Citizen Report Card Learning Tool Kit : Print Version of the Learning ToolkitAsian Development / Bank (ADB) and Asian Development Bank Institute (ADBI), 2007. – 236 p.
12. Luomaaho V. Faithholders as Social Capital of Finnish Public Organisations : Academic Dissertation. Studies in Humanities 42 / Vilma Luomaaho : University of Jyvskyl. – Jyvskyl : Jyvskyl University Printing House, 2005. – 368 p.
13. Matei L. Behaviour and action: citizens vs. public services : / Lucica Matei, Ani Matei ; National School of Political Studies and Public Administration (NSPSPA) // MPRA Paper No. 26787, posted 17 Nov. 2010. – 17 p.
14. Monitoring and Evaluation of Public Services : Tool Summary / World Alliance for Citizen Participation. – Access mode : http://www.pgexchange.org/ images/toolkits/PGX_H_M&E%20of%20public%20services.pdf.
15. Suggett D. Citizen and Stakeholder Participation: Strategies and Challenges for the Australian Public Sector / Dahle Suggett // Paper for IPAA South Australia, A Focus on Customer and Citizen Participation and Partnerships, March 2012. – PTR CONSULTING, 2012. – 17 p.
16. The CDF social audit guide: a handbook for communities / Dev. by Wanjiru Gikonyo ; Open Society Initiative of East Africa (OSIEA). – Popular version. – Nairobi, Kenya : Open Society Initiative of East Africa, 2008. – VII, 56 p
2. Системи управління якістю при наданні муніципальних послуг у відповідності до вимог ISO 9001:2008: існуючі практики та напрями вдосконалення : аналіт. дослідж., виконане в рамках Проекту ПРООН «Муніципальна програма врядування та сталого розвитку» / авт. Тетяна Маматова, Олена Бортнік. – К. : ПРООН МПВСР, 2013. – 56 с.
3. Шаров Ю. П. Муніципальні послуги: шлях до високої якості: монографія / Ю. П. Шаров, Д. В. Сухінін. – Мелітополь : ВБ ММД, 2008. – 136 с.
4. A Users’ Guide to Measuring Public Administration Performance / Kevin Brown, Sarah Repucci ; ed. Marie Laberge and Joachim Nahem ; UNDP Oslo Governance Centre ; UNDP. – Oslo : UNDP Oslo Governance Centre. – 2009. – VI, 68 p.
5. A Users’Guide to Measuring Local Governance / Alexandra Wilde, Shipra Narang, Marie Laberge, Luisa Moretto ; ed. Joachim Nahem ; UNDP Oslo Governance Centre. – Oslo : UNDP Oslo Governance Centre, 2009. – VI, 150 p.
6. Administration as a Service – the Public as a Client : The OECD Report / OECD. – 1987. – 144 p.
7. Citizens as Partners : OECD Handbook on Information, Consultation and Public Participation in PolicyMaking / OECD. – – Paris Cedex : OECD Publishing, 2001. – 112 р.
8. CIVICUS – World Alliance for Citizen Participation. – Accesses mode : http://www.pgexchange.org/
9. Focus on Citizens: Public Engagement for Better Policy and Services / OECD. – Paris Cedex : OECD Publishing, 2009. – 322 р.
10. Getting Serious on Client Service : An IPAA Policy Discussion Paper / Institute of Public Administration Australia, November 2011. – 35 p.
11. Improving Local Governance and Service Delivery: Citizen Report Card Learning Tool Kit : Print Version of the Learning ToolkitAsian Development / Bank (ADB) and Asian Development Bank Institute (ADBI), 2007. – 236 p.
12. Luomaaho V. Faithholders as Social Capital of Finnish Public Organisations : Academic Dissertation. Studies in Humanities 42 / Vilma Luomaaho : University of Jyvskyl. – Jyvskyl : Jyvskyl University Printing House, 2005. – 368 p.
13. Matei L. Behaviour and action: citizens vs. public services : / Lucica Matei, Ani Matei ; National School of Political Studies and Public Administration (NSPSPA) // MPRA Paper No. 26787, posted 17 Nov. 2010. – 17 p.
14. Monitoring and Evaluation of Public Services : Tool Summary / World Alliance for Citizen Participation. – Access mode : http://www.pgexchange.org/ images/toolkits/PGX_H_M&E%20of%20public%20services.pdf.
15. Suggett D. Citizen and Stakeholder Participation: Strategies and Challenges for the Australian Public Sector / Dahle Suggett // Paper for IPAA South Australia, A Focus on Customer and Citizen Participation and Partnerships, March 2012. – PTR CONSULTING, 2012. – 17 p.
16. The CDF social audit guide: a handbook for communities / Dev. by Wanjiru Gikonyo ; Open Society Initiative of East Africa (OSIEA). – Popular version. – Nairobi, Kenya : Open Society Initiative of East Africa, 2008. – VII, 56 p
Переглядів анотації: 346 Завантажень PDF: 223
Опубліковано
2013-09-03
Як цитувати
Шаров, Ю. П., & Маматова, Т. В. (2013). Міжнародні практики громадського моніторингу надання публічних послуг. Аспекти публічного управління, 1(2), 69-76. https://doi.org/10.15421/151329
Номер
Розділ
Регіональне та муніципальне управління
