Інтероперабельність критеріїв оцінювання сервісів виявлення дезінформації в умовах цифровізації публічного управління
Ключові слова:
інформація, дезінформація, інформаційна сумісність, послуги виявлення дезінформації, цифрові послуги, стандарти сервісної діяльності, цифровізація публічного управління, цифрова трансформація
Анотація
Наразі серйозною проблемою для всіх органів влади України є відсутність необхідних умов для оцінки надання громадянам послуг з управління. В статті виявлено основні проблеми та недоліки існуючих оціночних критеріїв якості сервісів органів влади у розрізі різних систем функціонування публічного управління. Проведено фактологічний аналіз світових рейтингів оцінювання рівня цифровізації економіки. Метою статті є визначення критеріїв оцінювання сервісів виявлення дезінформації в цифровій формі з метою розробки комплексної системи їх взаємодії. Визначено основні критерії оцінювання сервісів виявлення дезінформації в умовах цифровізації публічного управління. Запропоновано трактувати термін «оціночна сумісність сервісів виявлення дезінформації» як єдину систему базових критеріїв якості з їх реалізації, що дозволяє здійснити відповідне оцінювання незалежно від технології операційного надання. Розроблено комплексну інтероперабельну структуру порівняльних оціночних критеріїв для різних сервісів виявлення дезінформації на основі складників детермінант із урахуванням специфіки їх надання. Встановлено, що процес цифрової реалізації сервісів виявлення дезінформації безпосередньо залежіть від збирання, реєстрація, накопичення, зберігання, адаптування, зміни, поновлення, використання й поширення, знеособлення, трансформації та знищення даних. Удосконалено базові детермінанти оцінювання сервісів виявлення дезінформації шляхом їх класифікації за такими складниками: надійність, реактивність (оперативність), компетентність, доступність, ввічливість, комунікативність, довіра, безпека, розуміння/знання.Завантаження
Дані завантаження ще не доступні.
Посилання
Bakumenko, V. D. (2010). Derzhavno-upravlinskyi protses. Entsyklopedychnyi slovnyk z derzhavnoho upravlinnia. Kyiv.
Bohush, V. M., Kryvutsa, V. H., & Kudin, A. M. (2004). Informatsiina bezpeka: Terminolohichnyi navchalnyi dovidnyk. Kyiv.
Chemeris, A. O., Lesechko, M. D., & Lipentsev, A. V. (2004). Administratyvni posluhy mistsevykh orhaniv derzhavnoyi vykonavchoyi vlady: Monohrafiia. Lviv: LRIDU NADU.
Cherevchenko, L. P. (2019). Kontseptsiia polipshennia yakosti nadannia upravlinskykh posluh. Retrieved from https://khm.gov.ua/uk/file/78769/download?token= 3A0WD--Y
Dyzain-systema derzhavnykh saitiv Ukrainy. (2018). Retrieved from https://design.gov.ua/ua
European Commission. (2019). Shaping Europe’s digital future. The Digital Economy and Society Index (DESI). Retrieved from https://ec.europa.eu/digital-single-market/en/desi
Halaris, C., Magoutas, B., & Papadomichelaki, X., & Mentzas, G. (2007). Classification and synthesis of quality approaches in e-government services. Internet Research 17(4), 378-401.
Henry, S. L., Abou-Zahra, S. & Brewer, J. (2014). The Role of Accessibility in a Universal Web. Proceeding W4A '14 Proceedings of the 11th Web for All Conference Article No. 17. ISBN 978-1-4503-2651-3.
Hladun, A., & Khala, K. (2017). Taksonomiia standartiv informatsiinoi bezpeky / // Nauka, tekhnolohii, innovatsii. № 2, S. 53-64. Retrieved from http://irbis-nbuv.gov.ua/cgi-bin/irbis_nbuv/cgiirbis_64.exe?C21COM =2&I21DBN=UJRN&P21DBN=UJRN&IMAGE_FILE_DOWNLOAD=1& Image_file_name=PDF/STI_2017_2_9.pdf [14.03.2024]
Honcharova L. L., Voznenko A. D., Stasiuk O. I., & Koval Yu. O. (2013). Osnovy zakhystu informatsii v telekomunikatsiinykh ta kompiuternykh merezhakh. Kyiv.
Horan, T., Abhichandani, T. & Rayalu, R. (2006). Assessing user satisfaction of e-government services: development and testing of quality-in-use satisfaction with advanced traveler information systems (ATIS). Proceedings of the 39th Hawaii International Conference on System Sciences. Hawaii.
Karpenko, O. V. (2016). Mekhanizmy formuvannia ta realizatsii servisno-oriientovanoyi derzhavnoyi polityky v Ukraini: dys.... d-ra nauk z derzh. upr.: spets. 25.00.02 "Mekhanizmy derzhavnoho upravlinnia"; Nats. akad. derzh. upr. pry Prezydentovi Ukrainy.
Kiliievych, O., & Tertychka, V. (2009). Derzhavna polityka: analiz ta mekhanizmy yii vprovadzhennia: metodychni rekom. Kyiv : NADU.
Kvitka, S., & Korsun, V. (2023). Mechanisms of Network Management of Interaction between Public Authorities and Civil Society. Public Administration Aspects, 11(2), 81-87. https://doi.org/10.15421/152322
Mudryk, A. B. (2012). Profesiina kompetentnist derzhavnykh sluzhbovtsiv : teoretyko-empirychnyi analiz fenomenu. In Aktualni problemy derzhavnoho upravlinnia na suchasnomu etapi derzhavotvorennia: Materialy VI nauk.- prak. konf. (22 listopada 2012 r., m. Lutsk) Lutsk: SPD Hadiak Zhanna Volodymyrivna, drukarnia «Volynpolihraf».
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1988). A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64, 12-40.
Pizhuk, O. I. (2019). Suchasni metodolohichni pidkhody do otsiniuvannia rivnia tsyfrovoi transformatsii ekonomiky. Biznes Inform. 2019. №7. S. 39–47. https://doi.org/10.32983/2222-4459-2019-7-39-47
Pro zakhyst personalnykh danykh. Zakon Ukrainy. Vidomosti Verkhovnoi Rady Ukrainy (VVR), 2010, № 34, st. 481) Retrieved from https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/ 2297-17
Pro zatverdzhennia Pravil nadannia ta otrymannia telekomunikatsiinykh posluh: Postanova KMU vid 11.04.2012 № 295 Retrieved from https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/295-2012-%D0%BF#Text
Prymak, T. O. & Kostiuchenko, A. M. (2008). Marketynhovi aspekty prosuvannia posluh. Visnyk Natsionalnoho universytetu "Lvivska politekhnika". № 633, S. 585–589. Retrieved from https://vlp.com.ua/files/84.pdf [15.03.2024]
Soloviova, O. M. (2014). Shchodo problemnykh pytan yakosti upravlinskykh posluh. Naukovyi visnyk Uzhhorodskoho natsionalnoho universytetu: Seriia: Pravo Vyp. 24. T. 3. S. 122–125.
Troian, S. (Ed.) (2012). Zakhyst informatsiinykh resursiv: navchalno-metodychnyi posibnyk do kursu “Zakhyst informatsiinykh resursiv” Retrieved from https://library.udpu.edu.ua/library_files/6365_01.pdf
Tymoshchuk, V. (2012). Administratyvni posluhy: Posibnyk. K.: TOV «Sofiia-A».
Vasilevskyi, M., & Podzharenko, V. (2010). Normuvannia pokaznykiv nadiinosti tekhnichnykh zasobiv: navchalnyi posibnyk. Vinnytsia: VNTU.
W3C (2008). Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0, Retrieved from https://www.w3.org/Translations/WCAG20-ru/#perceivable
Bohush, V. M., Kryvutsa, V. H., & Kudin, A. M. (2004). Informatsiina bezpeka: Terminolohichnyi navchalnyi dovidnyk. Kyiv.
Chemeris, A. O., Lesechko, M. D., & Lipentsev, A. V. (2004). Administratyvni posluhy mistsevykh orhaniv derzhavnoyi vykonavchoyi vlady: Monohrafiia. Lviv: LRIDU NADU.
Cherevchenko, L. P. (2019). Kontseptsiia polipshennia yakosti nadannia upravlinskykh posluh. Retrieved from https://khm.gov.ua/uk/file/78769/download?token= 3A0WD--Y
Dyzain-systema derzhavnykh saitiv Ukrainy. (2018). Retrieved from https://design.gov.ua/ua
European Commission. (2019). Shaping Europe’s digital future. The Digital Economy and Society Index (DESI). Retrieved from https://ec.europa.eu/digital-single-market/en/desi
Halaris, C., Magoutas, B., & Papadomichelaki, X., & Mentzas, G. (2007). Classification and synthesis of quality approaches in e-government services. Internet Research 17(4), 378-401.
Henry, S. L., Abou-Zahra, S. & Brewer, J. (2014). The Role of Accessibility in a Universal Web. Proceeding W4A '14 Proceedings of the 11th Web for All Conference Article No. 17. ISBN 978-1-4503-2651-3.
Hladun, A., & Khala, K. (2017). Taksonomiia standartiv informatsiinoi bezpeky / // Nauka, tekhnolohii, innovatsii. № 2, S. 53-64. Retrieved from http://irbis-nbuv.gov.ua/cgi-bin/irbis_nbuv/cgiirbis_64.exe?C21COM =2&I21DBN=UJRN&P21DBN=UJRN&IMAGE_FILE_DOWNLOAD=1& Image_file_name=PDF/STI_2017_2_9.pdf [14.03.2024]
Honcharova L. L., Voznenko A. D., Stasiuk O. I., & Koval Yu. O. (2013). Osnovy zakhystu informatsii v telekomunikatsiinykh ta kompiuternykh merezhakh. Kyiv.
Horan, T., Abhichandani, T. & Rayalu, R. (2006). Assessing user satisfaction of e-government services: development and testing of quality-in-use satisfaction with advanced traveler information systems (ATIS). Proceedings of the 39th Hawaii International Conference on System Sciences. Hawaii.
Karpenko, O. V. (2016). Mekhanizmy formuvannia ta realizatsii servisno-oriientovanoyi derzhavnoyi polityky v Ukraini: dys.... d-ra nauk z derzh. upr.: spets. 25.00.02 "Mekhanizmy derzhavnoho upravlinnia"; Nats. akad. derzh. upr. pry Prezydentovi Ukrainy.
Kiliievych, O., & Tertychka, V. (2009). Derzhavna polityka: analiz ta mekhanizmy yii vprovadzhennia: metodychni rekom. Kyiv : NADU.
Kvitka, S., & Korsun, V. (2023). Mechanisms of Network Management of Interaction between Public Authorities and Civil Society. Public Administration Aspects, 11(2), 81-87. https://doi.org/10.15421/152322
Mudryk, A. B. (2012). Profesiina kompetentnist derzhavnykh sluzhbovtsiv : teoretyko-empirychnyi analiz fenomenu. In Aktualni problemy derzhavnoho upravlinnia na suchasnomu etapi derzhavotvorennia: Materialy VI nauk.- prak. konf. (22 listopada 2012 r., m. Lutsk) Lutsk: SPD Hadiak Zhanna Volodymyrivna, drukarnia «Volynpolihraf».
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1988). A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64, 12-40.
Pizhuk, O. I. (2019). Suchasni metodolohichni pidkhody do otsiniuvannia rivnia tsyfrovoi transformatsii ekonomiky. Biznes Inform. 2019. №7. S. 39–47. https://doi.org/10.32983/2222-4459-2019-7-39-47
Pro zakhyst personalnykh danykh. Zakon Ukrainy. Vidomosti Verkhovnoi Rady Ukrainy (VVR), 2010, № 34, st. 481) Retrieved from https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/ 2297-17
Pro zatverdzhennia Pravil nadannia ta otrymannia telekomunikatsiinykh posluh: Postanova KMU vid 11.04.2012 № 295 Retrieved from https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/295-2012-%D0%BF#Text
Prymak, T. O. & Kostiuchenko, A. M. (2008). Marketynhovi aspekty prosuvannia posluh. Visnyk Natsionalnoho universytetu "Lvivska politekhnika". № 633, S. 585–589. Retrieved from https://vlp.com.ua/files/84.pdf [15.03.2024]
Soloviova, O. M. (2014). Shchodo problemnykh pytan yakosti upravlinskykh posluh. Naukovyi visnyk Uzhhorodskoho natsionalnoho universytetu: Seriia: Pravo Vyp. 24. T. 3. S. 122–125.
Troian, S. (Ed.) (2012). Zakhyst informatsiinykh resursiv: navchalno-metodychnyi posibnyk do kursu “Zakhyst informatsiinykh resursiv” Retrieved from https://library.udpu.edu.ua/library_files/6365_01.pdf
Tymoshchuk, V. (2012). Administratyvni posluhy: Posibnyk. K.: TOV «Sofiia-A».
Vasilevskyi, M., & Podzharenko, V. (2010). Normuvannia pokaznykiv nadiinosti tekhnichnykh zasobiv: navchalnyi posibnyk. Vinnytsia: VNTU.
W3C (2008). Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0, Retrieved from https://www.w3.org/Translations/WCAG20-ru/#perceivable
Переглядів анотації: 274 Завантажень PDF: 255
Опубліковано
2024-03-31
Як цитувати
Осьмак, А., Карпенко, Ю., & Качмарський, Є. (2024). Інтероперабельність критеріїв оцінювання сервісів виявлення дезінформації в умовах цифровізації публічного управління. Аспекти публічного управління, 12(1), 6-13. https://doi.org/10.15421/152401
Номер
Розділ
Стаття
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
