Серьогіна, Тетяна. «Нормативне забезпечення інституту звернення в системі надання публічних послуг». Аспекти публічного управління 7, no. 12 ( ): 6-15. дата звернення Липень 8, 2026. https://aspects.org.ua/index.php/journal/article/view/698.