Маматова, Т. В. «Впровадження систем управління якістю при наданні муніципальних послуг: існуючі практики та напрями вдосконалення». Аспекти публічного управління 1, no. 1 (Серпень 28, 2013): 105-112. дата звернення Липень 8, 2026. https://aspects.org.ua/index.php/journal/article/view/520.