Серьогіна, Тетяна. «Нормативне забезпечення інституту звернення в системі надання публічних послуг». Аспекти публічного управління 7, no. 12: 6–15. дата звернення Серпень 15, 2026. https://aspects.org.ua/index.php/journal/article/view/698.