Записний, Д. Ю. «Нові підходи до підвищення якості адміністративних послуг в умовах модернізації державного управління в Україні». Аспекти публічного управління, вип. 4, вип. 4-5, Травень 2016, с. 29-36, doi:10.15421/151616.