Маматова, Т. В. «Впровадження систем управління якістю при наданні муніципальних послуг: існуючі практики та напрями вдосконалення». Аспекти публічного управління, вип. 1, вип. 1, Серпень 2013, с. 105-12, doi:10.15421/151317.