Лазарєва, Л. О. «Механізм розгляду звернень громадян: досвід Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини». Аспекти публічного управління, вип. 1, вип. 1, Серпень 2013, с. 41-45, doi:10.15421/151307.