МАМАТОВА, Т. В. Впровадження систем управління якістю при наданні муніципальних послуг: існуючі практики та напрями вдосконалення. Аспекти публічного управління, [S. l.], v. 1, n. 1, p. 105–112, 2013. DOI: 10.15421/151317. Disponível em: https://aspects.org.ua/index.php/journal/article/view/520. Acesso em: 21 сер. 2026.