Маматова, Т.В. 2013. Впровадження систем управління якістю при наданні муніципальних послуг: існуючі практики та напрями вдосконалення. Аспекти публічного управління. 1, 1 (Сер 2013), 105-112. DOI:https://doi.org/10.15421/151317.