Лазарєва, Л.О. 2013. Механізм розгляду звернень громадян: досвід Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини. Аспекти публічного управління. 1, 1 (Сер 2013), 41-45. DOI:https://doi.org/10.15421/151307.