Нові підходи до підвищення якості адміністративних послуг в умовах модернізації державного управління в Україні


  • D. Y. Zapysnyy Класичний приватний університет
Ключові слова: https://doi.org/10.15421/151616
Ключові слова: адміністративна реформа, громадяни, службовці, органи державної влади, послуги, органи місцевого самоврядування

Анотація

У статті розглядаються актуальні питання підвищення якості послуг, що надаються громадянам органами державної влади та органами місцевого самоврядування. Встановлено основні закономірності та тенденції в реалізації державної політики у сфері покращення якості адміністративних (муніципальних) послуг із урахуванням розпочатої в Україні широкомасштабної реформи децентралізації, а також основні напрями її вдосконалення. Оцінено вплив впровадження стандартів якості у діяльності органів державної влади та органів місцевого самоврядування з метою підвищення якості послуг, що надаються громадянам. Детально вивчено питання відкритості влади, забезпечення ефективної взаємодії з громадянами в контексті удосконалення надання якості адміністративних (муніципальних) послуг. У цьому зв’язку приділено серйозну увагу питанням оцінки громадянами діяльності відповідних органів влади щодо надання адміністративних (муніципальних) послуг. На засадах аналізу діючих нормативно-правових актів, кращих вітчизняних та зарубіжних практик підготовлено також пропозиції та рекомендації щодо підвищення якості адміністративних (муніципальних) послуг в умовах модернізації державного управління та реформування місцевого самоврядування в Україні.

Посилання

1. Kuybida, V.S., Tolkovanov, V.V., 2010. Dosvid vprovadzhennya standartiv dobroho vryaduvannya na mistsevomu rivni v Ukrayini ta inshykh yevropeys’kykh krayinakh (zbirnyk naukovo-analitychnykh ta navchal’no-metodychnykh materialiv, normatyvno-pravovykh aktiv z pytan’ vprovadzhennya standartiv dobroho vryaduvannya na mistsevomu rivni) [Experience in implementing standards of good governance at the local level in Ukraine and other European countries (collection of scientific analytical and educational materials of regulations on the implementation of standards of good governance at the local level)]. TOV «Polihrafichnyy Tsentr »Kramar», Kyiv. (in Ukrainian).
2. Kovbasyuka, Yu.V., 2011. Entsyklopediya derzhavnoho upravlinnya: u 8 t [Encyclopedia of Public Administration: 8 tons]. NADU pry Prezydentovi Ukrayiny, Kyiv (in Ukrainian).
3. Malynovs’kyy, V., 2009. Suchasnyy stan i perspektyvy reformuvannya publichnoyi administratsiyi v Ukrayini [The current state and prospects of public administration reform in Ukraine]. Visnyk derzhavnoyi sluzhby Ukrayiny 3, 21–25. (in Ukrainian).
4. Horbatenko, V. P., Shemshuchenko, Yu. S., Babkin, V. D., Horbatenkо, V. P., 2004.Politolohichnyy entsyklopedychnyy slovnyk [Political Science Encyclopedic Dictionary]. Geneza, Kyiv (in Ukrainian).
5. Postanova Kabinetu Ministriv Ukrayiny № 915 vid 11.10.2010r.«Deyaki pytannya nadannya administratyvnykh posluh» [Cabinet of Ministers of Ukraine of 11.10.2010 № 915 «Some issues of administrative services»]. 2010. Uryadovyy kur’yer 195. (in Ukrainian).
6. Postanova Kabinetu Ministriv Ukrayiny №737 vid 17.07.2009r.«Pro zakhody shchodo uporyadkuvannya derzhavnykh, u tomu chysli administratyvnykh posluh» [Cabinet of Ministers of Ukraine of 17.07.2009 №737 «On measures to streamline government, including administrative services»]. 2009. Uryadovyy kur’yer 140. (in Ukrainian).
7. Postanova Kabinetu Ministriv Ukrayiny vid 18.07.2007 № 933 «Pro provedennya Vseukrayins’koho konkursu «Pryyazna administratsiya»: za stanom na 3 serp. 2012 r. [Cabinet of Ministers of Ukraine of 18.07.2007 number 933 «On the All-Ukrainian competition» Friendly administration «: as of Aug 3. 2012]. Ofits.sayt Verkh. Rady Ukrayiny. Access : http:// zakon4. rada.gov.ua/laws/show/933/2007. – Nazva z ekrana. (in Ukrainian).
8. Soroko,V.M., 2008. Nadannya publichnykh posluh orhanamy derzhavnoyi vlady [Providing public services by public authorities].Kyiv (in Ukrainian).
9. Tertychka, V. V., 2002. Derzhavna polityka: analiz ta zdiysnennya v Ukrayini : monohrafiya [Public policy: analysis and implementation in Ukraine: monograph]. Osnovy, Kyiv (in Ukrainian).
10. Tymoshchuk, V.P., Kirmach, A.V., 2005. Otsinka yakosti administratyvnykh posluh [Assessment of quality of administrative services]. Fakt, Kyiv (in Ukrainian).
11. Tolkovanov, V., 2013. Dobre vryaduvannya ta instrumenty yoho zabezpechennya na mistsevomu i rehional’nomu rivnyakh: vitchyznyanyy ta zarubizhnyy dosvid : monohrafiya [Good Governance and its software tools at local and regional levels, national and international experience: monograph]. Misto NV, Ivano-Frankivs’k (in Ukrainian).
12. Sharov, Yu.P., Sukhinin, D.V., 2008. Munitsypal’ni posluhy: shlyakh do vysokoyi yakosti: monohr. [Municipal services: the path to high quality, monograms]. Vydavn.Budynok MMD, Melitopol’ (in Ukrainian).
Опубліковано
2016-06-02
Як цитувати цю статтю:
Zapysnyy, D. (2016). Нові підходи до підвищення якості адміністративних послуг в умовах модернізації державного управління в Україні. Аспекти публічного управління, 4(4-5). https://doi.org/10.15421/151616
Розділ
Механізми публічного управління